未来五年，S2b是有可能的商业模式

未来商业的需求点是挖掘消费者的需求，而不是提供一个化制造的产品。

在互联网时代，客户、客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点。

成本、反应、定制，这三个在链思维里是*冲突的核心指标，这三个指标要想同时动态化，只有一个网络的结构才能实现，因为网络才有这样的灵活性。

什么是S2b：S是一个大的（链）的平台，大幅度提升端效率。未来五年会先形成一个平台。b是指的一个大平台对应万级、十万级甚至更万级的小b，让他们完成针对客户的服务，在目前这样的环境下完成对客户的成本实时互动。

&lquo;S2b&rquo;是阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教务长曾鸣两天前创造的新词，也是他近期对新商业思考的一次总结。

&lquo;2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了C2B（Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）的提法，抓住了未来的发展的趋势。&rquo;曾鸣说，&lquo;但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标。&rquo;

5月26日，曾鸣在届阿里巴巴链开放日活动中表示，未来五年有可能的商业模式是S2b（Supply chain platform To business, 即服务于中小企业的链平台）。

在曾鸣的定义中，S是一个大的（链）的平台，会大幅度提升端效率。b是生长在平台上的物种，可能是一位网红，也可能是一位设计师。一个大平台对应万级、十万级甚至更万级的b。

b会完成对客户的成本实时互动，理解客户的需求，寻找客户的痛点，再利用S端平台对设计、和运输等的协同能力，完成对客户的定制化服务。

&lquo;S平台要，要流程的，但是重要的是要充分发挥小b自主去能触达的客户的能力。实际上，把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。&rquo;曾鸣说，&lquo;在那样一个比较密集、比较紧密的协同网络基础之上，才能走向整个C2B的模式。&rquo;

为什么提出S2b？

作为一个企业的战略决策核心的是对未来行业的发展有一个判断。经过这么多年的思考，2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了C2B（Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）的提法，抓住了未来的发展的趋势。这6年来这应该是我们这个互联网时代，数据时代重要的商业模式，也是基本的思考方法。

C2B模式是对传统的工业时代B2C（Business to Customers，即企业把化的产品和服务提供给消费者）模式根本的颠覆，是新商业创新重要的工作。只有当C2B开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才算*地被互联网重构。B2C和C2B看起来是一个颠倒，实际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的链走向一个网络协同的全新模式的变化。

我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、大数据和云计算这一系列新时代的技术来改造我们传统的商业基础设施。只有当这个改造完成之后，那个时候就是真正的新商务时代。

经过这些年的观察，包括对各种各样做定制企业的，我们发现： C2B在某些行业取得了一定的进展，但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地应用。接下来的2018年到2023年这五年，基于这个基础，我们提出了一个新的商业模式，叫S2b。

C2B仍是未来核心的商业模式

为什么我们还是认为C2B是未来核心的商业模式？

先，互联网是我们这个时代重要的一个技术基础，我们可以看到，从早的PC互联网到2007年开始的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网革命，它终的目标是让任何人、物、事、时间和地点都能够被连接起来，而且是实时互动的。这是一个真正的万物互联的时代，将来所有的东西都是有在线的状态，我们会从一个离线的物理进入到一个在线的比特。

工业时代是人类历伟大的创新，工业文明在一两百年内创造的财富，是人类自所有文明以来的总和。工业时代解决了一个根本的问题，就是短缺的问题。人类在农业时代是生活在贫困的边缘，物质是极度的困乏，但是工业时代解决了供给的问题，核心是降成本，就要用化、流水线和大规模的方式，它牺牲了个性化，但是用这样一种新的B2C模式，用大流通、大广告这样一套完整的体系，带来了我们过去一百年的繁荣。

但是九十年代就已经感受到整个的社会进入到供给过剩的时代。因为物质极大地丰富，难的是需求的不足。中国虽然到了赶超工业的时期，今天讲的是严重的产能过剩、竞争过度。核心的原因是常规商品的供给，但是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的需求点是挖掘消费者的需求，而不是提供一个化制造的产品。

互联网时代带来的技术上的突破就是，我们终于能够以足够的成本，和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态。微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，也可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。所以在这个意义上，我们看到以消费者、以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业逻辑的核心就是通过互动持续地挖掘潜在需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这才是未来商业的基础。

建立跟客户的持续互动

所以C2B的模式，我这一次讲的跟以前有一个非常重要的突破，就是以前讲C2B的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。

同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是在互联网的时代，由于这样一种基础设施和广泛沟通互动的互联网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起。就是我们讲的，物以类聚、人以群分。所以怎么利用好现有的群、做好他们的服务，也是成为C2B模式非常重要的模式。我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商，一个是对持续跟客户的互动。

很多人跟我们说，客户这个话我们讲了一百多年了。你讲客户驱动跟客户有什么不一样？本质的不同，客户是工业时代的追求，是大家当成一个口号尽可能地实现。但是在互联网时代，客户、客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点。做不到客户驱动，这样的企业将来就没有驱动的空间。

任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法客户实时的反馈，就没有办法挖掘客户潜在的需求。这一点的原因就是，客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。而任何服务都有一个互联网的界面，只要你提供服务，你有一个互联网的界面跟你的客户持续互动，不然的话你根本得不到任何反馈。

这也是我们在另外一篇文章里面反复强调的，智能商业是未来商业重要的竞争，而智能商业的前提是形成活数据的闭环。而活数据的闭环的起点就是跟客户持续的反馈。你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。比如说淘宝个性化地商品，你点击就说明这个好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算，下次给你什么。所以说算法是建立在一个持续化的、强大的引擎基础上。